Términos y condiciones
1. Introducción
Por favor, lee estos Términos de Uso detenidamente. Declaras que has leído y aceptado estos Términos de Uso y la Política de Privacidad al enviar un pedido, crear una cuenta, suscribirte a un plan o al acceder o utilizar el sitio web o los servicios. Se muestra un aviso claro indicando la aceptación efectiva en el momento del registro o al enviar un pedido mediante los botones "Registrarse" o "Pagar".
Es su responsabilidad asegurarse de que los servicios ofrecidos por Frenglish se ajustan a sus necesidades específicas. Al continuar, confirma que ha comprendido las disposiciones de estos Términos de Uso y de la Política de Privacidad.
Si no cumple con las condiciones especificadas en estos Términos de Uso y la Política de Privacidad, no debe acceder ni utilizar el sitio web o los servicios. Si continúa, declara que cumple y seguirá cumpliendo con todas las condiciones requeridas, y que ha leído y aceptado estos Términos.
"Cualquier término contrario propuesto por el Usuario no será vinculante para Frenglish, salvo acuerdo expreso por escrito. El hecho de que Frenglish no haga valer una cláusula de los presentes Términos de Uso en un momento determinado no se interpretará como una renuncia a su derecho de hacerlo posteriormente."
2. Definiciones
A los efectos de estos Términos de Uso, los siguientes términos tendrán los significados que se indican a continuación, ya sea en singular o plural:
- "Frenglish" - se refiere a la empresa Frenglish Inc., que opera la plataforma frenglish.ai, incluyendo su sitio web, software, servicios y documentación.
- "Usuario" - significa cualquier persona física o entidad legal que se registre, acceda o utilice los servicios ofrecidos por Frenglish.
- "Sitio web" - se refiere al sitio web de acceso público ubicado en https://www.frenglish.ai.
- "Servicio" - significa la solución de software alojada que ofrece Frenglish para la detección, traducción, gestión y entrega de contenido multilingüe, incluyendo APIs asociadas, interfaces e integraciones.
- "Cuenta" - se refiere al espacio de trabajo personalizado creado para el Usuario al registrarse, permitiendo el acceso al Servicio y a las funciones de suscripción.
- "Suscripción" - se refiere al plan de pago seleccionado por el Usuario para acceder al Servicio, medido por el número de palabras traducidas, cantidad de usuarios y características específicas del plan.
- "Contenido" - se refiere a todos los datos, textos, documentos y archivos enviados por el Usuario a Frenglish para traducción o procesamiento.
- "Traducción" - significa el resultado producido por el servicio de Frenglish, ya sea por traducción automática, revisión humana o métodos híbridos.
3. Finalidad
Frenglish Inc. opera el sitio web frenglish.ai y proporciona a sus Usuarios una solución de software como servicio (SaaS) para la traducción y gestión de contenido web y documental multilingüe.
El Servicio incluye, entre otros: detección del contenido original enviado por el Usuario, traducción automática y asistida a los idiomas compatibles, acceso a un panel de usuario y API, integración de glosarios y guías de estilo, almacenamiento y entrega del contenido traducido, y facturación por Suscripción basada en el recuento de palabras o las funciones utilizadas.
Estos Términos de Uso (en adelante, los "TDU") tienen como objetivo definir las condiciones bajo las cuales Frenglish presta sus Servicios, así como los derechos y obligaciones tanto de Frenglish como de los Usuarios.
La relación del Usuario con Frenglish también está sujeta a la Política de Confidencialidad, accesible en https://frenglish.ai/privacy, la cual se incorpora por referencia a estos Términos de Uso.
4. Aceptación de los Términos
Al enviar un pedido, crear una Cuenta, suscribirse a un plan o acceder al Sitio Web o utilizar los Servicios de cualquier forma, el Usuario confirma que ha leído y aceptado estos Términos de Uso y la Política de Privacidad.
Esta aceptación se considera efectiva tan pronto como el Usuario marque una casilla de consentimiento o haga clic en un botón de registro o pago con términos como "Registrarse", "Suscribirse" o "Pagar", lo que indica claramente su acuerdo con los TDU y la Política de Confidencialidad.
Al hacerlo, el Usuario reconoce y acepta todos los derechos y obligaciones derivados de este acuerdo, y garantiza que cumple con todos los requisitos legales y de elegibilidad para celebrarlo.
Estos Términos de Uso constituyen un acuerdo vinculante entre el Usuario y Frenglish. Cualquier término contrario propuesto por el Usuario será inaplicable a menos que Frenglish lo acepte explícitamente por escrito.
5. Registro en el Sitio Web
Para acceder a los Servicios, el Usuario debe crear una Cuenta completando el proceso de registro a través del Sitio Web. La creación de la cuenta puede requerir que el Usuario proporcione una dirección de correo electrónico válida, establezca una contraseña y verifique su identidad mediante un servicio de autenticación de terceros.
El Usuario acepta proporcionar información precisa, actual y completa durante el proceso de registro y mantener esta información actualizada en todo momento. La Cuenta es personal del Usuario y no puede compartirse ni transferirse sin el consentimiento previo por escrito de Frenglish.
El acceso a la Cuenta está protegido por medidas de autenticación seguras. El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde su Cuenta.
Si el Usuario detecta un uso no autorizado de su Cuenta o cualquier violación de seguridad, deberá notificarlo a Frenglish de inmediato utilizando la información de contacto proporcionada en el Artículo 15.
Frenglish se reserva el derecho de suspender o cancelar una Cuenta sin previo aviso si determina, a su entera discreción, que la Cuenta está siendo mal utilizada o que el Usuario ha violado estos Términos de Uso.
6. Condiciones de Suscripción
El acceso a los Servicios se proporciona en forma de suscripción (la "Suscripción") basada en el volumen de uso, medido principalmente por la cantidad de palabras traducidas y almacenadas.
La Suscripción se activa en la fecha del registro inicial o al finalizar cualquier período de prueba gratuito aplicable, y está sujeta al pago exitoso de las tarifas correspondientes a través de nuestro proveedor de pagos seguro, Stripe.
Las Suscripciones se ofrecen de forma recurrente, ya sea mensual o anualmente, según el plan y la frecuencia de facturación seleccionados por el Usuario al momento del registro. La Suscripción se renovará automáticamente por períodos sucesivos de la misma duración, a menos que se cancele de acuerdo con estos Términos.
Los usuarios pueden cancelar su Suscripción directamente desde la configuración de su cuenta en cualquier momento. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual. No se emitirán reembolsos por períodos parciales ni por créditos no utilizados, salvo que la ley lo exija.
Frenglish puede cancelar la Suscripción de un Usuario en cualquier momento sin necesidad de justificación, notificándolo con al menos treinta (30) días de antelación por correo electrónico. En caso de incumplimiento de estos Términos de Uso o de la Política de Privacidad, Frenglish podrá suspender o cancelar la Suscripción de forma inmediata.
Tras la cancelación o expiración de la Suscripción, la Cuenta del Usuario será desactivada y todos los datos asociados, incluidas las traducciones almacenadas, podrán ser eliminados permanentemente. Es responsabilidad del Usuario exportar cualquier dato antes de la cancelación o finalización.
7. Condiciones Financieras
7.1 Pagos
Los usuarios pueden suscribirse a los Servicios seleccionando uno de los planes disponibles descritos en el Sitio Web. Cada plan varía según el volumen de uso, número de plazas para miembros del equipo, nivel de soporte, frecuencia de facturación y otras características.
7.1.1 Precio
El precio aplicable para cada plan de Suscripción está indicado en el Sitio Web. Los precios se determinan en función del número de palabras traducidas, los idiomas disponibles, los dominios de proyecto y el nivel de soporte. Los precios no incluyen impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.
7.1.2 Frecuencia de Facturación y Cambios de Plan
Los usuarios pueden elegir entre facturación mensual o anual. Esta preferencia puede modificarse en cualquier momento desde la configuración de la cuenta del usuario. Los cambios de plan generarán cargos o créditos prorrateados calculados automáticamente por Stripe.
Los usuarios también pueden cambiar su plan de Suscripción a uno superior o inferior en cualquier momento. Si el usuario supera los límites de su plan, Frenglish podrá migrarlo automáticamente a un nivel superior tras una notificación por correo electrónico. Se aplicarán ajustes de facturación prorrateados según el tiempo restante del ciclo de facturación actual.
7.2 Ajustes de Precio
Frenglish se reserva el derecho de ajustar los precios y políticas de pago en cualquier momento. Los precios actualizados entrarán en vigor al renovarse la Suscripción. Los Usuarios que no estén de acuerdo con los nuevos precios deberán cancelar su Suscripción antes de la fecha de renovación. El uso continuado del Servicio tras una actualización de precios implica la aceptación de las nuevas tarifas.
Cualquier descuento, tarifa promocional o precio especial se concede a discreción exclusiva de Frenglish y no constituye un derecho a recibir precios similares en el futuro.
7.3 Condiciones de Pago
Todos los pagos se procesan a través de Stripe. Al utilizar el Servicio, el Usuario acepta los Términos de Servicio de Stripe. Stripe garantiza transacciones seguras y cifradas. Frenglish no almacena ninguna información de pago del Usuario.
Las Suscripciones se facturan por adelantado para cada período de facturación. Los servicios adicionales, como traducciones masivas únicas, se facturan en el momento de la compra. Los usuarios autorizan a Frenglish a utilizar Stripe para realizar cargos automáticamente al método de pago seleccionado.
7.4 Pagos Atrasados y Problemas de Pago
En caso de fallo o retraso en el pago, todos los importes pendientes serán exigibles de inmediato. Frenglish podrá suspender o restringir el acceso a los Servicios hasta recibir el pago completo. Los pagos atrasados podrán generar intereses del 1.5% mensual sobre el importe vencido y una tarifa administrativa fija de cobro de 60 CAD.
7.5 Política de Reembolsos
Se pueden solicitar reembolsos dentro de los quince (15) días posteriores a la compra original de la Suscripción contactando a [email protected]. Los reembolsos no se aplican a renovaciones, mejoras de plan ni a períodos de suscripción parcialmente utilizados. Si se ha consumido parte del uso durante el período de suscripción (por ejemplo, palabras traducidas), el monto reembolsable se prorrateará en consecuencia. Por ejemplo, si se han utilizado 10,000 de las 30,000 palabras incluidas en el plan, el reembolso cubrirá solo la parte no utilizada (20,000 palabras).
7.6 Exclusión del Derecho de Desistimiento
Dado que Frenglish proporciona acceso inmediato a los servicios digitales tras la activación, el Usuario reconoce que renuncia a su derecho de desistimiento una vez iniciada la Suscripción, conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables.
8. Datos Personales
Para proporcionar acceso a los Servicios, Frenglish recopila y procesa una cantidad limitada de datos personales de los Usuarios. Estos datos incluyen su dirección de correo electrónico, nombre, credenciales de autenticación (gestionadas a través de un proveedor externo) y actividad de traducción (como contenido original y traducido).
Utilizamos esta información únicamente para ofrecer, mantener y mejorar nuestros Servicios, así como para gestionar el acceso de los usuarios y la facturación. Frenglish no vende ni comparte datos personales con terceros, salvo con subprocesadores de confianza que nos ayudan a operar la plataforma (por ejemplo, proveedores de autenticación y pagos).
El uso de los Servicios implica su consentimiento para este procesamiento limitado de datos. Puede encontrar más información sobre cómo recopilamos, almacenamos y utilizamos los datos —incluidos sus derechos para acceder, corregir o eliminar su información personal— en nuestra Política de Privacidad en https://frenglish.ai/privacy.
Si desea enviar una solicitud de datos (por ejemplo, acceso o eliminación), contáctenos en [email protected]. Para verificar su identidad, es posible que solicitemos una prueba de identidad antes de procesar la solicitud.
De conformidad con las leyes de privacidad aplicables, incluida la Ley de Protección de Información Personal y Documentos Electrónicos (PIPEDA) y, cuando corresponda, el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), Frenglish actúa como responsable del tratamiento en lo que respecta a la información personal de la cuenta. Frenglish actúa como encargado del tratamiento únicamente para el contenido de traducción proporcionado por el Usuario.
Si un proyecto del Usuario permanece inactivo durante más de seis (6) meses —definido como ausencia de actividad de traducción, pagos o uso de la API— los datos del proyecto podrán marcarse para su eliminación. Los Usuarios serán notificados antes de la eliminación y podrán solicitar la recuperación dentro de un período adicional de tres (3) meses.
9. Conducta del Usuario y Restricciones
Se espera que los usuarios utilicen los Servicios proporcionados por Frenglish de manera responsable, legal y ética. Al acceder a la plataforma, los usuarios aceptan no hacer un uso indebido de los Servicios, interferir con la funcionalidad de la plataforma ni participar en actividades que puedan perjudicar a Frenglish, a otros usuarios o a terceros.
- Participar en actividades ilegales, dañinas o fraudulentas utilizando el Servicio
- Intentar realizar ingeniería inversa, replicar o explotar la plataforma Frenglish o sus modelos de traducción
- Transferir, revender, sublicenciar o ceder el acceso al Servicio a terceros sin consentimiento por escrito
- Subir contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual o viole la legislación aplicable
- Crear múltiples cuentas para evitar los límites de uso o aprovechar los planes gratuitos
- Utilizar el Servicio para cualquier propósito distinto a la traducción o gestión de contenido
Frenglish se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso de un Usuario al Servicio sin previo aviso si se sospecha una violación de estos Términos, de las leyes aplicables o si el comportamiento representa un riesgo para la integridad o seguridad de la plataforma.
Los Usuarios aceptan que son los únicos responsables del contenido que suben o traducen y de todas las actividades realizadas bajo su Cuenta. Frenglish no asume responsabilidad por el contenido enviado por los Usuarios y se reserva el derecho de eliminar o bloquear el acceso a cualquier contenido que viole estos Términos.
Los usuarios aceptan cooperar con Frenglish en caso de una queja de terceros derivada del uso del Servicio. Aunque Frenglish no impone obligaciones generales de indemnización, se reserva el derecho de solicitar el reembolso de los costos legales razonables en casos de mala conducta intencional o abuso confirmado del Servicio.
10. Modificaciones de los Términos
Frenglish se reserva el derecho de modificar estos Términos de Uso en cualquier momento. En tal caso, los Usuarios serán notificados a través del Sitio Web o por correo electrónico antes de que se realicen cambios importantes.
"Los Términos de Uso modificados entrarán en vigor al renovarse la Suscripción del Usuario o después de un período de notificación de treinta (30) días, lo que ocurra primero."
Si el Usuario no está de acuerdo con los Términos de Uso revisados, deberá cancelar su Suscripción antes de la fecha de entrada en vigor. El uso continuado del Servicio después de esa fecha implica la aceptación de los Términos de Uso revisados.
11. Jurisdicción Legal y Resolución de Conflictos
Estos Términos se rigen por las leyes de la Provincia de Quebec y las leyes federales de Canadá aplicables.
En caso de disputa derivada de estos Términos de Uso, el Usuario podrá intentar resolverla de forma amistosa contactando con el servicio de atención al cliente de Frenglish. Si no se alcanza una solución, el Usuario podrá recurrir a la mediación a través de un organismo reconocido en Quebec o iniciar acciones legales ante los tribunales de la Provincia de Quebec, Distrito de Montreal, que tendrán jurisdicción exclusiva.
Estos procedimientos de resolución de disputas no limitan el derecho del consumidor a recurrir a la Office de la protection du consommateur (OPC) en Quebec, cuando corresponda.
12. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, frenglish.ai y sus afiliados no serán responsables por daños indirectos, especiales, incidentales o consecuentes (incluyendo, entre otros, pérdida de beneficios, datos o interrupción del negocio) que surjan del uso o la imposibilidad de usar el servicio, incluso si frenglish.ai ha sido advertida de la posibilidad de tales daños. En ningún caso la responsabilidad total de frenglish.ai hacia el Usuario por todos los daños, pérdidas y causas de acción excederá el monto pagado por el Usuario por el servicio durante los tres (3) meses inmediatamente anteriores al evento que dio lugar a la responsabilidad.
13. Ley Aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la Provincia de Quebec y las leyes federales de Canadá aplicables en la misma.
Cualquier disputa se resolverá exclusivamente en los tribunales de Quebec, Canadá.
14. Información de Contacto
Si el Usuario tiene alguna pregunta o inquietud sobre estos Términos de Uso, contáctenos en:
15. Fecha de Entrada en Vigor
Estos Términos de Uso entran en vigor el 13 de febrero de 2025.
Estos Términos permanecerán vigentes mientras el Usuario acceda o utilice los Servicios. Frenglish se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos en cualquier momento, con un aviso razonable antes de que los cambios entren en vigor, salvo que se requiera una implementación más rápida por obligaciones legales o regulatorias.
Es responsabilidad del Usuario revisar regularmente la versión más actualizada de los Términos.