Política de Privacidad
Última actualización: 26 de noviembre de 2025
1. Introducción y Alcance
Esta Política de Privacidad explica cómo Frenglish Inc. ("Frenglish", "nosotros", "nos") recopila, utiliza y protege la información personal cuando visitas nuestro sitio web, utilizas nuestra aplicación web, SDK o API, plugins de WordPress, solución de proxy inverso o nos contactas para soporte (en conjunto, los "Servicios").
Esta Política debe leerse junto con nuestros Términos de Uso. Al acceder o utilizar los Servicios, aceptas las prácticas aquí descritas.
Esta Política de Privacidad está pensada para ser simple y transparente. Se centra en los aspectos más importantes sobre cómo gestionamos la información personal.
2. Quiénes Somos y Nuestros Roles
Frenglish Inc. es una empresa con sede en la provincia de Quebec, Canadá. Para la mayoría de la información personal relacionada con cuentas de usuario, facturación y análisis, Frenglish actúa como responsable del tratamiento. Para el contenido de traducción que envías para ser procesado, Frenglish generalmente actúa como encargado del tratamiento en nombre de tu organización.
La persona responsable de la protección de la información personal (nuestro Responsable de Privacidad) es Philippe Castonguay. Puedes contactar al Responsable de Privacidad en [email protected].
Cuando en esta Política hablamos de “información personal”, nos referimos a cualquier información sobre una persona identificable, según lo definido por las leyes de privacidad aplicables.
3. Datos que Recopilamos
3.1 Datos de cuenta y autenticación
Cuando creas o accedes a una cuenta, recopilamos la información que proporcionas tú o tu proveedor de inicio de sesión, como tu correo electrónico, nombre (si está disponible) y un identificador de nuestro proveedor de autenticación. No almacenamos tu contraseña. Todos los procesos de autenticación son gestionados por Auth0, y almacenamos el ID de usuario de Auth0 y los datos básicos de perfil que devuelve Auth0.
3.2 Datos de facturación y suscripción
Si te suscribes a un plan de pago, recopilamos y almacenamos tu ID de cliente de Stripe, detalles de la suscripción y estado de facturación. Stripe procesa tu información de pago en nuestro nombre. No almacenamos números completos de tarjetas de crédito ni códigos CVC en nuestros servidores.
3.3 Uso del servicio y telemetría
Recopilamos información sobre cómo utilizas los Servicios, como el número de palabras traducidas, idiomas utilizados, reglas de traducción aplicadas, uso de claves API, configuración de proyectos y dominios, y registros técnicos (por ejemplo, marcas de tiempo, estado de respuesta y métricas de rendimiento). Esto puede incluir direcciones IP e información del navegador/agente de usuario.
3.4 Contenido de traducción
Para proporcionar traducciones, procesamos el contenido que nos envías, como páginas web, HTML, documentos, glosarios y otros textos o archivos que subes o envías a través de nuestro proxy inverso o plugin de WordPress. Este contenido puede contener ocasionalmente información personal si decides incluirla.
Tú puedes controlar qué contenido se envía a Frenglish. Por ejemplo, al usar nuestras herramientas de traducción de sitios web, puedes excluir páginas o elementos específicos de la traducción. Si se traduce contenido por error, puedes contactarnos para solicitar su eliminación.
3.5 Soporte y comunicaciones
Si nos contactas por correo electrónico o a través del soporte en la aplicación, recopilamos la información que nos proporcionas, como tus datos de contacto, el contenido del mensaje y cualquier captura de pantalla o archivo que envíes para poder responder a tu solicitud.
3.6 Análisis y registros
Utilizamos herramientas como Grafana, Google Analytics y Vercel Analytics para entender cómo se usan nuestro sitio web y aplicación. Estas herramientas recopilan información agregada como visitas a páginas, fuentes de tráfico y datos técnicos básicos. Usamos estos datos para monitorear la fiabilidad, resolver problemas y comprender cómo las personas utilizan nuestros Servicios.
4. Cómo Usamos los Datos
Utilizamos la información personal para los siguientes fines principales:
- Crear, proteger y gestionar cuentas de usuario, equipos y proyectos.
- Proporcionar y operar traducciones y funciones relacionadas, incluyendo almacenar contenido y traducciones para que no tengas que volver a traducir el mismo contenido.
- Medir el uso (como el recuento de palabras traducidas) y aplicar límites de suscripción y facturación.
- Monitorear el rendimiento, la fiabilidad y posibles abusos de los Servicios, así como depurar y mejorar nuestros puntos de acceso e infraestructura.
- Responder a solicitudes de soporte y mantener un historial de interacciones para fines de atención al cliente.
- Comprender el uso del sitio web y del producto, incluyendo patrones de tráfico y conversión, para mejorar la experiencia del usuario y la incorporación.
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias y proteger nuestros derechos y la seguridad de los Servicios.
Cuando la ley lo exige (por ejemplo, para ciertas actividades de análisis o marketing), solicitamos tu consentimiento. Para la mayoría de los usos principales (gestión de cuentas, traducciones, facturación, seguridad), nos basamos en nuestras obligaciones contractuales contigo y en nuestro interés legítimo en operar y mejorar los Servicios.
5. Uso de IA y Contenido del Cliente
Frenglish utiliza proveedores externos de IA y traducción para procesar tu contenido y generar traducciones. Solo enviamos el contenido necesario para cumplir con tu solicitud de traducción y recibimos el texto traducido a cambio.
No utilizamos tu contenido ni tus traducciones para entrenar nuestros propios modelos de aprendizaje automático. También configuramos a nuestros proveedores externos de IA, cuando es posible, para que tus datos no se utilicen para entrenar o mejorar sus modelos generales.
No almacenamos indicaciones ni respuestas brutas de IA por separado de tu contenido traducido. Conservamos las traducciones resultantes y los metadatos relacionados para poder servirlas nuevamente, mantener la coherencia y evitar volver a traducir el mismo contenido, a menos que lo elimines o solicites su eliminación.
8. Conservación de Datos
Conservamos la información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política, operar los Servicios y cumplir con obligaciones legales y contables.
- Datos de cuenta y facturación se conservan mientras tu cuenta esté activa y durante un período razonable después para mantener registros de transacciones, cumplir con obligaciones fiscales y legales, y gestionar posibles disputas.
- Contenido de traducción se conserva para poder servir las traducciones nuevamente, mantener la coherencia y evitar volver a traducir el mismo contenido. Puedes eliminar el contenido tú mismo donde la interfaz lo permita, o puedes contactarnos para solicitar su eliminación. También podemos eliminar contenido antiguo o no utilizado con el tiempo para gestionar el almacenamiento, y solo conservamos las versiones más recientes de un archivo o contenido determinado. Las versiones anteriores pueden eliminarse automáticamente cuando haya versiones más nuevas disponibles.
- Registros y datos de análisis se conservan durante un período limitado necesario para la seguridad, resolución de problemas y análisis de uso, tras lo cual se eliminan o anonimizan.
Mantenemos copias de seguridad de nuestras bases de datos para recuperación ante desastres. Cuando la información personal se elimina de nuestros sistemas activos, puede permanecer en las copias de seguridad por un tiempo limitado hasta que estas se sobrescriban en el curso normal de las operaciones.
9. Seguridad
Nos tomamos la seguridad en serio e implementamos medidas técnicas y organizativas diseñadas para proteger la información personal contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración y destrucción.
- El acceso a los sistemas de producción está limitado a un pequeño número de personal autorizado.
- Utilizamos autenticación de dos factores (2FA) para servicios críticos y acceso administrativo cuando es posible.
- Evitamos almacenar contraseñas o secretos en texto plano y usamos prácticas seguras de gestión de claves.
- Los datos están protegidos mediante cifrado fuerte en tránsito (HTTPS) y cifrado en reposo para los datos almacenados.
- Realizamos copias de seguridad regulares de la base de datos para facilitar la recuperación en caso de incidentes.
Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, y no podemos garantizar una seguridad absoluta. Sin embargo, trabajamos para mantener el riesgo proporcionado y razonable según la naturaleza de los datos y nuestros Servicios.
Si llegamos a tener conocimiento de un incidente de seguridad que afecte información personal, investigaremos y, cuando la ley lo requiera, notificaremos a los usuarios afectados y a las autoridades correspondientes.
10. Tus Derechos
Dependiendo de dónde vivas y de las leyes aplicables, puedes tener los siguientes derechos respecto a tu información personal:
- Acceder a la información personal que tenemos sobre ti.
- Solicitar la corrección de información personal inexacta o incompleta.
- Solicitar la eliminación de tu información personal, sujeto a límites legales y contractuales.
- Oponerte a ciertos usos de tu información personal, como el marketing directo.
- Retirar el consentimiento cuando nuestro tratamiento se base en tu consentimiento (por ejemplo, ciertos análisis o marketing opcionales).
Para ejercer estos derechos, contáctanos en [email protected]. Es posible que te pidamos información para verificar tu identidad antes de responder a tu solicitud.
También tienes derecho a presentar una queja ante la autoridad de privacidad de tu jurisdicción, como la Commission d'accès à l'information en Quebec, la Oficina del Comisionado de Privacidad de Canadá o tu autoridad local de protección de datos en el Espacio Económico Europeo, si consideras que se han vulnerado tus derechos.
11. Menores de Edad
Los Servicios están dirigidos a empresas y profesionales y no están destinados a menores de 14 años.
No recopilamos conscientemente información personal de menores de 14 años. Si llegamos a saber que hemos recopilado información personal de un menor, tomaremos medidas para eliminarla lo antes posible, a menos que la ley nos obligue a conservarla.
12. Contacto y Reclamos
Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, nuestras prácticas de privacidad o deseas ejercer tus derechos, puedes contactar a nuestro Responsable de Privacidad en [email protected].
También tienes derecho a contactar a la autoridad de privacidad o protección de datos correspondiente en tu jurisdicción si consideras que no hemos resuelto tus inquietudes de manera satisfactoria.
13. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestros Servicios, nuestras prácticas o las leyes aplicables.
Cuando realicemos cambios, actualizaremos la fecha de “Última actualización” en la parte superior de esta página. Para cambios importantes, también podremos notificarte adicionalmente, por ejemplo por correo electrónico o a través del Servicio.
Te recomendamos revisar periódicamente esta Política de Privacidad para mantenerte informado sobre cómo gestionamos la información personal.