Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 26 novembre 2025
1. Introduction et portée
Cette politique de confidentialité explique comment Frenglish Inc. (« Frenglish », « nous », « nous ») collecte, utilise et protège les informations personnelles lorsque vous visitez notre site web, utilisez notre application web, nos SDK ou API, nos plugins WordPress, notre solution de proxy inverse ou lorsque vous nous contactez pour du support (ensemble, les « Services »).
Cette politique doit être lue conjointement avec nos Conditions d’utilisation. En accédant ou en utilisant les Services, vous acceptez les pratiques décrites ici.
Cette politique de confidentialité se veut simple et transparente. Elle met l’accent sur les points essentiels concernant la gestion de vos renseignements personnels.
2. Qui sommes-nous et nos rôles
Frenglish Inc. est une entreprise basée dans la province de Québec, Canada. Pour la plupart des informations personnelles liées aux comptes utilisateurs, à la facturation et à l’analytique, Frenglish agit en tant que responsable du traitement. Pour le contenu de traduction que vous soumettez, Frenglish agit généralement en tant que sous-traitant pour le compte de votre organisation.
La personne responsable de la protection des renseignements personnels (notre Responsable de la confidentialité) est Philippe Castonguay. Vous pouvez contacter le Responsable de la confidentialité à [email protected].
Lorsque nous parlons d’« renseignements personnels » dans cette politique, nous faisons référence à toute information concernant une personne identifiable, telle que définie par les lois applicables en matière de confidentialité.
3. Données que nous collectons
3.1 Données de compte et d’authentification
Lorsque vous créez ou accédez à un compte, nous collectons les informations fournies par vous ou votre fournisseur de connexion, telles que votre adresse courriel, votre nom (si disponible) et un identifiant de notre fournisseur d’authentification. Nous ne stockons pas votre mot de passe. Tous les flux d’authentification sont gérés par Auth0, et nous conservons l’identifiant utilisateur Auth0 ainsi que les données de profil de base retournées par Auth0.
3.2 Données de facturation et d’abonnement
Si vous souscrivez à un forfait payant, nous collectons et stockons votre identifiant client Stripe, les détails de votre abonnement et le statut de facturation. Stripe traite vos informations de paiement pour notre compte. Nous ne stockons pas les numéros complets de carte de crédit ni les codes CVC sur nos serveurs.
3.3 Utilisation des services et télémétrie
Nous collectons des informations sur votre utilisation des Services, comme le nombre de mots traduits, les langues utilisées, les règles de traduction appliquées, l’utilisation des clés API, la configuration des projets et domaines, ainsi que des journaux techniques (par exemple, horodatages, statuts de réponse et mesures de performance). Cela peut inclure les adresses IP et les informations du navigateur ou de l’agent utilisateur.
3.4 Contenu de traduction
Pour fournir des traductions, nous traitons le contenu que vous nous envoyez, comme des pages web, du HTML, des documents, des glossaires et tout autre texte ou fichier que vous téléversez ou faites transiter via notre proxy inverse ou notre plugin WordPress. Ce contenu peut parfois contenir des renseignements personnels si vous choisissez de les inclure.
Vous pouvez contrôler le contenu envoyé à Frenglish. Par exemple, lors de l’utilisation de nos outils de traduction de site web, vous pouvez exclure certaines pages ou éléments de la traduction. Si un contenu est traduit par erreur, vous pouvez nous contacter pour demander sa suppression.
3.5 Support et communications
Si vous nous contactez par courriel ou via le support intégré, nous collectons les informations que vous fournissez, telles que vos coordonnées, le contenu de votre message et tout fichier ou capture d’écran envoyé afin de répondre à votre demande.
3.6 Analyses et journaux
Nous utilisons des outils comme Grafana, Google Analytics et Vercel Analytics pour comprendre l’utilisation de notre site web et de notre application. Ces outils collectent des informations agrégées telles que les visites de pages, les sources de trafic et des données techniques de base. Nous utilisons ces données pour surveiller la fiabilité, résoudre les problèmes et comprendre l’utilisation de nos Services.
4. Comment nous utilisons les données
Nous utilisons les informations personnelles principalement aux fins principales suivantes :
- Créer, sécuriser et gérer les comptes utilisateurs, équipes et projets.
- Fournir et exploiter les traductions et fonctionnalités associées, y compris la conservation du contenu et des traductions pour éviter de retraduire le même contenu.
- Mesurer l’utilisation (comme le nombre de mots traduits) et appliquer les limites d’abonnement et la facturation.
- Surveiller la performance, la fiabilité et les abus potentiels des Services, ainsi que déboguer et améliorer nos points d’accès et notre infrastructure.
- Répondre aux demandes de support et conserver un historique des échanges à des fins de service client.
- Comprendre l’utilisation du site et du produit, y compris le trafic et les conversions, afin d’améliorer l’expérience utilisateur et l’intégration.
- Respecter les obligations légales et réglementaires et protéger nos droits ainsi que la sécurité des Services.
Lorsque la loi l’exige (par exemple, pour certaines activités d’analytique ou de marketing), nous nous appuyons sur votre consentement. Pour la plupart des usages principaux (gestion de compte, traductions, facturation, sécurité), nous nous appuyons sur nos obligations contractuelles envers vous et notre intérêt légitime à exploiter et améliorer les Services.
5. Utilisation de l’IA et du contenu client
Frenglish utilise des fournisseurs tiers d’IA et de traduction pour traiter votre contenu et générer des traductions. Nous envoyons uniquement le contenu nécessaire pour répondre à votre demande de traduction et recevons en retour le texte traduit.
Nous n’utilisons pas votre contenu ou vos traductions pour entraîner nos propres modèles d’apprentissage automatique. Nous configurons également, lorsque c’est possible, nos fournisseurs d’IA tiers afin que vos données ne servent pas à entraîner ou améliorer leurs modèles généraux.
Nous ne stockons pas séparément les requêtes ou les réponses brutes de l’IA de votre contenu traduit. Nous conservons les traductions obtenues et les métadonnées associées pour pouvoir les réutiliser, assurer la cohérence et éviter de retraduire le même contenu, sauf si vous le supprimez ou en demandez la suppression.
8. Conservation des données
Nous conservons les informations personnelles uniquement le temps nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans cette politique, exploiter les Services et respecter les obligations légales et comptables.
- Données de compte et de facturation sont conservées tant que votre compte est actif et pendant une période raisonnable par la suite afin de garder une trace des transactions, respecter les obligations fiscales et légales, et gérer d’éventuels litiges.
- Contenu de traduction est conservé afin de pouvoir servir à nouveau les traductions, maintenir la cohérence et éviter de retraduire le même contenu. Vous pouvez supprimer le contenu vous-même lorsque l’interface le permet, ou nous contacter pour demander sa suppression. Nous pouvons également supprimer au fil du temps les contenus anciens ou inutilisés pour gérer le stockage, et nous ne conservons que les versions les plus récentes d’un fichier ou contenu donné. Les versions antérieures peuvent être automatiquement supprimées lorsqu’une nouvelle version est disponible.
- Journaux et données analytiques sont conservés pour une période limitée nécessaire à la sécurité, au dépannage et à l’analyse d’utilisation, après quoi ils sont supprimés ou anonymisés.
Nous maintenons des sauvegardes de nos bases de données pour la reprise après sinistre. Lorsque des informations personnelles sont supprimées de nos systèmes actifs, elles peuvent rester dans les sauvegardes pour une durée limitée jusqu’à ce que celles-ci soient écrasées dans le cadre du fonctionnement normal.
9. Sécurité
Nous prenons la sécurité au sérieux et mettons en place des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les informations personnelles contre la perte, l’utilisation abusive, l’accès non autorisé, la divulgation, la modification et la destruction.
- L’accès aux systèmes de production est limité à un petit nombre de personnes autorisées.
- Nous utilisons l’authentification à deux facteurs (2FA) pour les services critiques et l’accès administratif lorsque cela est possible.
- Nous évitons de stocker des mots de passe ou secrets en clair et utilisons des pratiques de gestion sécurisée des clés.
- Les données sont protégées par un chiffrement fort lors du transfert (HTTPS) et au repos pour les données stockées.
- Nous réalisons des sauvegardes régulières des bases de données pour permettre la récupération en cas d’incident.
Aucune méthode de transmission ou de stockage n’est totalement sécurisée et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue. Cependant, nous nous efforçons de maintenir un niveau de risque proportionné et raisonnable selon la nature des données et de nos Services.
Si nous prenons connaissance d’un incident de sécurité affectant des informations personnelles, nous mènerons une enquête et, si la loi l’exige, informerons les utilisateurs concernés et les autorités compétentes.
10. Vos droits
Selon votre lieu de résidence et la législation applicable, vous pouvez disposer des droits suivants concernant vos informations personnelles :
- Accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
- Demander la correction d’informations personnelles inexactes ou incomplètes.
- Demander la suppression de vos informations personnelles, sous réserve des limites légales et contractuelles.
- Vous opposer à certains usages de vos informations personnelles, comme le marketing direct.
- Retirer votre consentement lorsque notre traitement est basé sur celui-ci (par exemple, pour certaines analyses ou activités marketing optionnelles).
Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à [email protected]. Nous pourrons vous demander des informations pour vérifier votre identité avant de répondre à votre demande.
Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de protection de la vie privée de votre juridiction, comme la Commission d’accès à l’information au Québec, le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada, ou votre autorité locale de protection des données dans l’Espace économique européen, si vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés.
11. Enfants
Les Services s’adressent aux entreprises et aux professionnels et ne sont pas destinés aux enfants de moins de 14 ans.
Nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles auprès d’enfants de moins de 14 ans. Si nous découvrons avoir collecté des informations personnelles concernant un enfant, nous prendrons des mesures pour les supprimer dès que raisonnablement possible, sauf si la loi nous oblige à les conserver.
12. Contact et réclamations
Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité, nos pratiques en matière de confidentialité ou si vous souhaitez exercer vos droits, vous pouvez contacter notre Responsable de la confidentialité à [email protected].
Vous avez également le droit de contacter l’autorité compétente en matière de confidentialité ou de protection des données dans votre juridiction si vous estimez que nous n’avons pas répondu de manière satisfaisante à vos préoccupations.
13. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les évolutions de nos Services, de nos pratiques ou des lois applicables.
Lorsque nous apportons des modifications, nous mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page. Pour les changements importants, nous pourrons également fournir un avis supplémentaire, par exemple par courriel ou via le Service.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique de confidentialité afin de rester informé sur la façon dont nous traitons les renseignements personnels.